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金蝶杯2009(第五届)中国MBA中国企业案例大赛决赛精彩案例及点评-方太厨具

时间:2018-08-26 10:53:09  来源:本站  作者:
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  12月20日,中国MBA教育界一年一度的盛会,金蝶杯·2009(第五届)中国MBA企业案例大赛在清华大学经济管理学院国际报告厅圆满落下帷幕。

  “2009(第五届)中国MBA企业案例大赛”由清华大学经济管理学院MBA教育中心与《管理学家》杂志主办,清华大学MBA同学会与金蝶国际软件有限公司承办,清华经管中国工商管理案例中心担任学术指导。

  该项赛事旨在通过解剖高度模拟现实的商业案例来训练未来的企业领导者运用管理知识和技能把握商业现实的能力,面临挑战时的决策及分析能力;并借此平台加强两岸三地商学院之间交流,推动中国工商管理教育水平。

  在清华大学中国工商管理案例中心的学术指导下,此次案例大赛的参赛案例全部由《管理学家》杂志采写完成。

  来自中国领先的商学院的MBA们,充分运用所学管理学知识,对案例进行了深入的研究和分析,真正做到学以致用,同时来自企业界的评委,尤其是来自参赛案例公司的企业家评委,对此给予了高度评价。来自媒体和商学院的媒体,与选手激烈碰撞,比赛氛围浓厚,让观众体会到了明日之星们的睿智、创新与活力。

  经过对现代西方管理的深入研究,曾经“文科很差”的茅忠群树立了这样的信念:“世界上任何一个强国的管理,都是要根植于本土文化的基础上,没有一个强国是完全采用美国的管理,日本不是欧洲不是,中国将来肯定也不是,肯定要根植自己的本土。”方太不仅让儒家思想、国学,仅仅停留在企业家的修身养性、战略和理念的层面。它在运营层面,在构建仁义为本的制度方面,做了许多有益的探索。但是,它可以学习吗?

  张一波:尊敬的评委老师、各位同学:大家早上好!我们是来自香港科技大学的CET-4案例分析小组,首先请允许我介绍一下我们的成员,贾静同学,外表温柔的女孩子其实是一个硬件专家,具有很丰富的本土工作经验,李涛同学具有美国加州注册会计师资格认证,并且拥有多年海外工作经验,我本人张一波,就读科大之前拥有中国国内和香港金融行业工作经验,谢南丹同学,是我们团队的亮点,曾经在北京、纽约、迪拜先后从事过工作,并且对中国文化有浓厚的兴趣和比较好的认识。

  下面跟大家介绍一下我们团队的名称和来源,CET-4是一个很简单的符号,实际上有两层意思:第一层,CHINA ENGLISH TEAM,我们的理念是本土问题全球智慧,我们在准备这次案例过程中通过双语进行的,所以CHINA ENGLISH TEAM,这个名字也提醒在座很多人,我们拥有共同经历。

  谢南丹:这是我的中国朋友小谢,他的美国女朋友刚刚搬到中国跟他住在一起,但是小谢发现做起来很难,出去你是我的女朋友你要做什么,你要分手吗,你要离开中国,或者一辈子很悲伤,那不至于吧,其实中国的企业在把西方的管理工具运用到中国管理学界,也经常遇到同样的问题,在方太怎么样用儒家文化解决这个问题,只能用儒家文化海桥梁去解决这个问题。

  李涛:我相信我会很好的解决这样一个问题,我也相信我们的团队可以通过引入儒家文化很好的解决,方太现在所使用的集成产品研发模式问题,什么是集成产品研发模式?以产品的战略为前提,以市场为导向,以项目的推进为主线,采用矩阵式管理,追求的是研发速度和投入产出。

  为什么这种模式对方太这么重要,方太在海外有高端品牌,方太有没有的销售增长目标,以及到2015年的销售目标。方太通过组织建设使集成产品研发模式能够很好的运作。但是,华为是中国第一个引入IPD的模式,僵化、固化和优化,通过调研,我们认为方太处于从固化到优化阶段,这就使得今天我们的议题非常有实质意义。我们看看IPD到底有什么问题?无法破固有的产品战略,无法突破固有的产品解决模式,当我们把IPD从西方引入中国时候又产生哪些新的问题?第一在提升产品平台上各个部门之间有理念和本位冲突,同时这个模式本身并不能出自企业内在的创新,我们提出三个层面的解决方式:软性沟通、组织模式创新意识,我们要通过引入儒家文化来解决这个问题。

  第一个建议,组织模式部分,君子广纳,三人行必有我师,怎么解决这个问题呢?现在IPD产品研发模式里以相当部门的代表组成临时的项目小组,我们建议第一步扩大外延,充分发挥员工的积极性和创造性,第二步要拓展到外面的关系人。我们的行动计划:首先,建立外部沟通制度,包括定期、不定期,包括针对项目和不针对项目的,我们希望引入独立董事角色,独立于核心人员,二是有话语权;第三促进项目外人员的参与,进一步完善方太社区网站,另外奖励对方太提出很好方案的用户和供应商。

  贾静:引入更多人进入这个模型中,势必带来更多的矛盾和冲突,如何解决这种矛盾和冲突呢?我们的建议是:拆用儒家文化,君子和而不同,我们首先来看一下IPD模式的起源,IPD模式起源于西方,非常的符合西方的文化传统,因为西方人在讨论过程中是基于事实的,他们喜欢以事实为根据进行雄辩,在这个过程中没有个人成见,当我们把这个模式引入东方之后,因为中国人行为方式是当他们讨论一个问题时候除了讨论一些事实,他们会考虑这个人跟我的关系好不好,这个人是我的上级、同级,还是我的下属,如果有第三方人员在,他们也会考虑到第三方人的感受,所以经常有一种趋势,大家相互苟同,一团和气,我们要打破一团和气,提倡君子和而不同,和就是在事实的基础上进行真理大讨论,有了这样的理论依据在实践中怎么做呢?建议方太进行三步走的路线:第一步,非常简单的一个建议,各部门之间还有产品和产品之间向头、向尾之间定期进行交流,市场部门讨论市场最新动向,产品部门讨论产品研发状态,让公司各个部门了解到对方的动态。通过这样的加深了解,当我们有了新项目的时候,我们建议换位思考,部门B站部门A角度考虑问题,部门A站在部门B角度上考虑问题,这样就可以从全公司整体战略角度妥协问题,通过第一步和第二步,一般我们认为部门和部门之间、不同利益集团之间是可以达成一致的,但是不排除这样的情况,大家仍然需要借助第三方意见达成一致,我们建议并至于此,如果大家达成一致,我们建议采用不同意见采集部,主要作用是在产品研发过程中当产品推向市场过程中,我们会与不同意见进行对比,如果我们的产品成功了,我们会讨论成功经验,如果我们的产品失败了,我们会考虑如果在第一时间采用不同意见会有什么结果,通过对比和比较,我们的主要目的是提高大家的学习层次,在研发过程中不停的学习,以便下次做出更好的决定。

  张一波:李涛同学和贾静同学解决IPD模型外延问题,IPD核心问题是什么呢?是一种创新意识,用什么方式在企业中不停的产生创新动力的源泉,我们今天带来的解决方案是君子好学,学而时习之不亦乐乎。我们要培养企业内部学习态度和学习习惯。首先将学习变成一种习惯,在创新的过程中很多东西是可遇不可求的,我们会增加创造灵光的可能性。第二个理念,建立良好的学习态度,在我们和人与人之间的沟通中,我们站在企业角度,我们有客户,我们有下游,我们有上游,我们有竞争对手,我们是不是应该用更低的姿态,当我们跟这些人打交道时候,他们有什么东西值得我们借鉴、值得我们学习,很多优秀企业有很好的创新思想和方法,这些很好的思想和方法不是来自企业内部,有可能是跟客户的谈话过程中取得的,我们要打破本位主义,用谦卑的态度和企业外所有关系人沟通。第三个理念,扩大学习范围,在每个部门中都有一定的专业人才,在IPD模型当中,我们将实现把人才变成通才,他们可以像液体一样在企业不同部门之间流动,并且渗透下去,所以我们提出的行动计划是:第一建立一种跨部门的导师计划,第二持续学分进修计划。

  回答:您说的没错,在实践中应用怎么这种思想,怎么提升到一个高度,是很难的课题,对于和的理解,我们为什么提出真理大讨论的想法,不是寻求一团和气,而是寻求大家在一个基本的尊重和信任的基础上,大家的目标是一样的,可以采取讨论、辩论和竞争的方式取得。

  回答:如果这样说的话,人与人之间都是君子的特点,这是道可道非常道的问题。

  评委提问:你们谈到模块化产品开发,请对应谈谈优势和劣势?本身这种产品开发模式是执行这种战略,然后更高效的开发。

  回答:实际调研我们学习了IPD这种模式,他们认为当出现部门之间的冲突以及对产品去向不清的时候,他们都会参考年初既定的产品战略,在现有模式当中,基本上还是以市场为导向的,以年初的产品战略为前提,他们最终目标是突出速度,要达到这个目的,必须在基本的框架下进行,这是是比较高效率的,在这个基础上又能够超越一步,能够使他成为一种习惯性的,发挥这种模式在产品研发当中的作用。

  回答:我们认为IPD模型最重要的优点是在研发初期把市场部门、生产部门等等部门都融入进来了,以市场为导向,大大缩短了研发周期,同时我们认为IPD模式固有的缺点是因为以市场为导向,非常接近于现在的市场需求,特别是像方太这样追求高端用户的企业,未来的研发也非常重要,方太目标是要成为中国的西门子,而西门子的研发战略就是基于未来的研发战略,所以我们在模型中引入了全公司范围内的学习和采纳意见的制度,也就是基于对未来创新的研发。

  回答:对于未来的创新,我们还有一个理念,在未来长远发展目标前提下,方太可以做一些有利于社会甚至有利于全人类的创新可,短期盈利目标没有巨大的贡献,长期来讲,这是企业责任感和长期价值的体现。

  儒家一直是个幌子,历史上也都没有按儒家思想办,很多学者都是这么看的。假如这是真相的话,你们讨论这个问题,是不是会一下子没有基础?我也观察到,你们整个讨论基本上也是拿儒家当外衣在使用,其实也没有把儒家当成什么事,讨论这个问题其实很有意思。

  对方代表队提问:我刚才听了对方对产品集成这块谈的问题,针对于案例本身的核心,儒家文化如何应用到方太管理当中,您认为儒家文化精髓是什么?在方太现代化企业管理当中,这种的精髓应该是如何应用的?

  回答:对儒家文化这么博大精深的东西,每个人都有不同的理解,站在我们角度,我们觉得儒家文化是有层次的,并且我们试图用一般行动计划进行制度化。所谓的层次,最终达到的目标是把儒家文化变成一种信仰,通过外延、内合这三个层次把儒家文化从礼、义、仁提升到人的阶段,这是终极目标。

  对方代表队提问:您的回答很有技巧,但是没有回答儒家文化的精髓是什么这个话题。

  回答:人是我们的最高境界,我们最终解决人与人之间的关系,希望能够把儒家的思想引入进来,无论叫儒家、道家、法家,关键是思想是正确的,是可以吸取营养的,我们今天提取了这种思想,又落实到具体的行动建议,建议方太逐步解决这些问题。

  对方代表队提问:您刚才提到人,我们可以看到在案例当中方太提出仁义为本的制度建设,能阐述一下仁义的基础是什么吗?在东方文化的基础之上,您是怎么理解的?谢谢。

  回答:有礼和义,礼是通过具体的行为规范和道德准则,义是所追求的目标,我们希望落实到具体的行动计划,或许这些行动计划有副作用,比如外延的扩展,有可能有产品研发当中保密的问题,但是这些是技术性问题,可以用不同方法去解决。对于人的追求,我们中国是不会放弃的。

  对方代表队提问:我有两个问题要问:据我们看资料,方太每年研发投入很多,有很多新产品面试,他们肯定有自己的创新技术,你觉得他们没有吗?第二个问题,做脑筋激荡,我们知道必须有明确主题,刚才对方讲的脑筋激荡是蔓无目的的脑筋激荡,你们觉得有意义吗?(时间到)

  张奇伟:大家好!评委老师好!我是张奇伟,我来自哈工大,很荣幸代表我们学校参加全国的案例大赛,也很高兴能来到我从学生起就一直梦想的清华大学,下面由我为大家介绍一下我们团队和我们的队名,首先介绍一下队名,我们叫哈工大神舟队,为纪念哈工大为中国航天事业做出了杰出贡献,我们深以为荣,我们队员有赵羽、刘石、郭宇同月,我们的指导老师是李东教授。方太这个案例由我和赵羽同学为大家介绍,现在开始。

  我们的案例分析分四部分,第一部分,案例背景,第二部分,案例所要解决的问题。第三部分,案例问题的分析;第四部分,解决问题的建议。

  企业介绍,方太是中国厨店行业第一品牌,2008年销售20亿左右,有非常好的经营目标、产品策略、企业文化和企业远景,对我非常有吸引力的有一个,就是茅总提出的做有信仰的企业,我个人认为,作为一个有信仰的企业、有敬业心的企业才有可能成长为一个伟大的企业,据我了解,茅总他们这样讲的,我打电话也问过内部人和我们的学友,他们也是这么做的,让我们非常佩服。

  第二,方太推行儒家文化的现状,推行三为合一价值理念,二是推行修身起家立业建功的管理理念;三是在公司内部建立孔子堂;四是加大儒家文化的培训。

  夯实儒家文化的理论基础,找出推行儒家文化过程中存在的问题,探求更适合推行儒家文化的方法。我们对案例分析主要分三部分:一中西文化对比;二儒家文化解读;三是找出推行儒家文化过程中有待改善之处。我们看中西文化的根源对比,中方文化认为人之初性本善,西方文化是以基督教传统来的,人之初性本恶,东方文化祖宗崇拜,西方文化上帝崇拜;中国文化是一种家族、关系、血缘关系文化,西方群体特征是信仰问题。管理理念差异,从观念基础上,西方认为个人权利本位,东方认为群体关系本位。从人性认知来讲,人性本恶,东方强调人性本善,利他性。从行为约束来讲,各自的手段:西方契约、规则、制度约束;东方更多使用修身的、道德的、良心的约束。从责任对象来进,西方运用的是信仰、规章制度,东方应用的是家族关系群体。从激励手段来讲,对西方有效的是个体成就,东方是家族缘分共同体的荣誉。

  上面讲到根源和观念的差异,我们看看表现差异在哪?中国人爱面子、重关系,强调道德约束,讲究羞耻感对人的作用,要求人人做君子。西方争权利、重规则,强调规则约束,强调承诺契约的作用,要求人人尊重法律。

  儒家文化的解读,我们分两部分:一是儒家文化的精髓。我们认为儒家文化就是和,和睦、和谐,围绕和谐,我们谈几个很精髓的观点,第一中庸,分三部分部分:第一坚守原则,不偏不倚;第二和而不同;第三与时俱进,随机应变。二是德治,用道德的力量和内控功能将各种思想进行调解,固化出一个共同思想以达到管理的目的;三是以人为本,我们讲三个内容:第一对人价值的尊重;第二要求选贤才和人才;第三人纳,以人为本。儒家文化的核心思想,仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌。

  经过我们的讨论,我们认为现光儒家文化在方太中有待改善之处:一是注入儒家文化的切入点有待商榷;第二具有儒家文化的特色活动内容不丰富,第三推行儒家文化的方式单一。

  赵羽:企业管理应该根植于本土文化,但是又不能完全传承本土文化,方太在引进文化的同学应该遵守一定的原则,既不能是完全的儒家文化,也不能是完全的西方文化,要创造洋为中用、古为今用的中国特色企业文化,我们需要企业的是文化管理作为一种软性管理约束力是比较弱的,在企业管理当中一定要配合制度这种硬性管理同时进行才能达到在企业管理中应有的效用。据我们了解方太目前已经建立了比较完善的现代企业管理制度,所以我们的建议和方案主要是针对文化管理这块,我们总体思想是引导员工孝的方面,以促成企业达成和的状态。主要包括三方面内容:第一,在战略规划方面,第二,文化活动;第三,从多维方式进行推行。战略方面,我们认为文化的引入应该以文以化人、文以赢人为目标,应该以柔性化方式为原则,同时以强化企业文化管理部门的职能为保障;对于文化活动的设置,我们主要以引导员工对家庭的孝,同时对同辈的悌升华为对企业忠,方太可以不定时进行家访,或者通过员工推荐的方式评选企业十大孝星,年会时候对孝星给予激励,对外方太可以通行爱心敬老活动,方太企业可以与当地敬老院联系,定期为敬老院提供无偿服务,教化员工时候可以宣传企业对外形象。悌方面要了解团队协作,在职期间,应该以这样的目的传递下来,作为员工的拉练企业,对于企业来说,可以通过梦想阶梯式项目达到员工对家庭的孝以及对同伴悌的升华,从而达到对企业的忠,所谓共享阶梯,我们的意思是在员工入职进行详细资料登记时候可以设置一些简单问题,比如你有一千元你希望达到什么目标,你如果有五千元你想达到什么目的,企业可以通过这种方式了解员工的想法,让员工对企业的认同感和归属感更强一些。

  对于推广方面,我们意在创造全方位的文化环境,在这方面主要有四方面内容:我们认为领导者是第一文化力,各级领导者通过提高自己的修为达到君子的境界,行不言之教。环境方面我们想制造儒家文化的信息场子,使员工随时随地可以接收到儒家优秀文化的刺激;在功能传播方面,可以定期开展不同阶层员工之间学习儒家文化思想的恳谈会。以上是我们对方太推广儒家文化的建议,同时我们也应该注意到,人的观念受固有思想模式的限制很难改变,人的观念受企业内外环境的影响,道德的力量是有限的,必须对人的行为给予监督和制约,要形成方太式管理模式,一定要吸收儒家文化中符合社会发展的思想观念,用以管理企业指导实践。

  最后送给方太企业一句话,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。虽然方太全面推广儒家文化的道路是漫长的,但是我们相信方太一定会找到适合自己的索。

  评委提问:我觉得这是很难的一个案例,我想问一个很根本的问题,儒家思想也好,儒家文化也好,里面有好的一面,也有不合适的一面,有时候让我们感觉像是做加减法,当你们做案例时候,你们到底想把什么样的儒家思想融在企业的什么方面对方太来说是最有价值的?

  回答:评委老师您好,针对您的问题我做个简要的解答,在我们拿到案例时候,我们是这样想的,对儒学的加减法我们基于这样的观念,在当今社会人性既非善也非恶,是双面性的,我们要注入的儒学文化是基于在尊重个人权利的基础之上推广我们所宣扬的儒学文化,我们注入的应该是儒学文化当中通过孝和悌提升到企业忠,主要解决的是企业文化当中人与人关系的悌。

  评委提问:刚才两个代表队都对方太儒家文化做了自己的理解,前面梯队从IPD方面理解,你们从企业文化方面理解,方太推行儒家文化真正的动机是什么?跟目标客户有什么关系?

  回答:谢谢评委老师!我们有如下考虑:第一,管理和企业文化都是企业管理中的两个很重要的手段,两个是并重的,不可能偏重于其中一个,现在很多中国企业很偏重制度,一有事就用制度衡量,有点冷却冷却,再有制度解决不了所有问题,制度可能滞后,也可能有漏洞,会出现机会主义;用制度进行管理,还有很高的管理成本。

  回答:案例中有一个实例可以非常好的证明这个问题,方太在C类措施管理上,以前用罚款方式,以后用主观谈判的方式,使犯错率降低了50%。

  回答:现在方太取得的成绩是有目共睹的,发展到这个阶段一定会牵扯到制度本土化的问题,可以融入传统思想中好的部分,比如强调人与人之间和谐关系,以达到企业和的状态,这是注入儒家企业的原因之一。

  对方代表队提问:首先回答一下刚才评委的问题,我们的理解不是IPD就是儒家,并且和方太的创新思维是相契合的。你们分析方太对儒家思想应用到企业管理当中的切入点有待商榷,你们提出新的切入点是孝,你们的论证在哪里?为什么以孝作为切入点会更好一些?

  回答:我回答一下这个问题,中国传统文化以个人为中心,中国人认为以家庭为社会的组成成份,在人和人关系中最近一层就是人与家庭的关系,如果连与家人的关系都处理不好,怎么处理好与别人的关系,孝是人与家庭关系最好的处理方式,我们把切入点定义为孝,达到孝的基础之后可以进行进一步修炼,使自己达到君子的境界,或者更高的修养。

  回答:我们往往忽略儒家精髓当中的后半部分,就是恕、忠、孝、悌,只有做到这四点,才能达到仁义礼智信这种效果和境界。

  对方代表队提问:我想延伸一下刚才评委老师的问题,我们这里不是儒家课堂,而是案例分析,我想听一下对方同学对于儒家思想如何帮助方太实现2015年的目标,目标就是2015年实现销售额50亿。

  回答:方太要建立使命级企业,这是最终目标。我们进行文化管理的目的也是为了使员工在思想和行动上达成共识,最终形成使命型的企业,达到方太企业的最终目标。据我们了解,方太已经建立了非常完善的管理制度,管理制度对经济效益会起到一定作用,文化是一种软约束,必须配合制度这种硬约束才能在企业中起到完好的效果,但是任何一个企业只有软约束或者硬约束都不行。

  茅忠群(宁波方太厨具有限公司总裁):非常感谢两个团队非常精彩的案例分析!案例确实非常困难,因为本身能够深刻理解儒家思想就非常难,两者结合起来就更难了。方太将来想形成儒家管理模式,不是单纯的儒家文化,而是想把方太过去十多年中学习到的西方现代管理成果跟中国传统文化当中的精华完美的结合起来,不是简单的撮合,这是我们的理想。从这个角度来讲,刚才香港科技大学用一个生活故事,非常新,对我有一些启发。还有一点我觉得很好,能够想到把儒家文化的理念通过制度化的方式落地,我觉得思路是正确的。但是也有些不足的地方,对儒家思想核心的理解还欠缺一点,我们用儒家思想不是简单的穿一件衣服,我们首先要找到儒家思想的核心;第二点就是找到独特优势,就像刚才谈到创新问题,创新在西方文化当中也是一个优势,所以我们没必要再用儒家外衣来套一套,这样就没有意义了,我们想找到的是西方文化中没有的或者不可比的元素,在中国传统文化中挖掘出来,不是简单的穿件衣服。相对来说,哈工大队堆放台文化目前的现状相对了解的比较深,对中西文化也做了比较,在比较当中我们可以发现中国文化到底有什么优势。

  郭梓林(科瑞集团副董事长):我觉得两个队都非常精彩,但是我认为香港队跑题了,当成经营管理案例讨论的,所以我投了哈工队的票。中国大陆搞市场经济,不是从基督信仰来的,这方面有巨大的冲突,儒家思想讲仁,对鬼神敬而远之,对方基督讲个人价值和上帝的荣耀,比尔盖茨你做的那么好,因为上帝赋予你这么好的头脑,你要好好干活,感谢上帝,我们的文化基础没有,西方人把来世想好了,然后好好过今天,我们觉得今天过好了来世就好,要把冲突说出来,比如讲儒家思想和的时候一定要解释儒家思想和解决的就是西方市场经济讲的交易成本问题,要解释为什么这样做,用西方思想解释和字,不要用和讲和,这样讲不出什么新意。

  讲到方太文化,我们知道一个企业里面做什么不重要,想什么重要,想什么不重要,怎么想重要,员工是做什么的,到中层干部是想什么,老总要解决怎么想,是解决怎么想的人,他怎么想呢?他要把东方、西方的结合起来,结合成方太独特的东西,这种东西才能保证他们不在的时候企业还能发展,他生命消失的时候企业不能消失,从这个高度讲就会论证案例深刻的意义。

  吴茂林(《IT经理世界》执行总编):在所有案例里这是最难的一个案例,在短短几分钟时间里把什么是中国文化、什么是儒家文化讲清楚,确实很不容易,具体到两个队的表现,香港科大围绕IPD展开演讲,讲的非常生动风趣,重点很突出,遗憾的是整个案例都围绕IPD讲,没有延伸到方太公司的管理和文化建设方面,相对来说不够完整。哈工大队准备的更充分一些,他们的讲解更加细致,对什么是中国文化、什么是儒家文化讲的深入浅出,讲的非常清楚,但是在团队配合上感觉稍微有点遗憾,讲解过程中,有两位同学没有参与。

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